Compra y envío

¿Cómo se compra?

Puedes comprar en tienda física u online. Si compras online, tendrás que seleccionar el producto, darle a comprar y te saldrá el producto en la cesta (arriba a la derecha); pinchando en la cesta te aparecerá la opción de tramitar el pedido, le das y ya procederías al pago de los productos.


¿Desde dónde puedo comprar?

Desde cualquier lugar. Para comprar en Musicopolix, sólo necesitas un ordenador y una conexión a Internet o un teléfono. Puedes comprar desde cualquier país del mundo. Lo puedes hacer desde fuera de España, con envío a España, o comprar en España y que la entrega sea en el resto del mundo.

También puedes venir al cualquiera de nuestras tiendas.


¿Cómo se paga?

Existen varias opciones:

  • Con tarjeta de débito o crédito VISA y Mastercard
  • A través de transferencia bancaria a nuestra cuenta. Una vez confirmada la transferencia se enviará el producto.
  • A través de PayPal (recargo 3%).
  • A través de Cetelem tendrás la posibilidad de financiar tu compra hasta en 24 meses sin intereses.
  • A través de Aplazame tendrás la posibilidad de financiar tu compra hasta en 37 meses con los 4 primeros meses sinintereses.
  • A través de tu móvil con Bizum
  • Puedes llamarnos por teléfono al 912296160 y pagar con la tarjeta, te gestionamos la compra de forma totalmente segura.

Los gastos que se derivan de la entrega de la mercancía dentro de las Islas Canarias y Ceuta y Melilla no corren por cuenta de Musicopolix.


¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos nuestros precios son con IVA incluido (producto y envío)


¿Puedo financiar mi compra online?

Sí, ahora te lo ponemos más fácil y puedes pagar tu compra a través de Cetelem y Aplazame. Adicionalmente, si lo prefieres, puedes financiar la compra dirigiéndote a cualquiera de las tiendas en las que te solicitaremos información para poder solicitar nosotros dicha financiación.

Puedes pedir más información en nuestras tiendas y consultar condiciones en nuestra web: https://musicopolix.com/info/22-financiacion


¿Qué es un código de seguridad y cómo se encuentra en las tarjetas de crédito?

El código de seguridad es un número de 3 ó 4 dígitos que está impreso en la parte trasera o delantera de las tarjetas Visa y Mastercard.


¿Dónde se entrega mi compra?

Donde quieras, en toda España y en el resto del mundo.


¿Hay gastos de envío? ¿Cuáles son los plazos de envío?

Todas las compras superiores a 30€ no tiene ningún gasto adicional de envío, excepto las Islas Canarias, que siempre tendrán un gasto de envío de 100€.

Por otra parte, a las compras cuyos valores oscilen entre 0€ y 30€ (dependiendo del destino de entrega del pedido), se le añadirán los siguientes gastos de envío:

Península Ibérica ……………Gastos de Envío: 6€

Islas Baleares …………… Gastos de Envío: 10€

Islas Canarias  …………… Gastos de Envío: 100€

En caso de que el pedido tuviera que ser entregado en Ceuta o Melilla los gastos de envío serán de 50€

En estos envíos los gastos de ADUANA están incluidos (DUA de exportación), pero recuerda que al recibir el paquete tendrás que abonar el importe correspondiente al IGIC y al DUA de importación (siempre que el pedido supere los 150€).

Todos los envíos se gestionan por agencia de transporte privado. Los pedidos realizados en la Península Ibérica cuyo pago haya sido confirmado antes de las 17 hs serán entregados durante las 24h laborables siguientes en la dirección indicada en el formulario de compra (excepto fallo del transportista ajeno a nuestra operativa o que el producto no se encuentre en stock). Si se efectuara la compra del pedido antes de las 17 hs. cuando el destino fuera las Islas Canarias, Ceuta Melilla e Islas Baleares el pedido será entregado en un plazo máximo de 14 días. 

Gastos de envío Europa

Los gastos de envío por la entrega de pedidos que se realicen en los países europeos que en esta tabla se refleja, dependerán del país de destino y del importe de la compra:

DESTINO HASTA 399,00€ DESDE 399,00€
Francia y Alemania 25,00€ GRATIS
Italia, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Holanda 30,00€ GRATIS
Reino Unido 70,00€ 40,00€
Rep. Checa, Dinamarca, Hungría, Polonia y Suiza 35,00€ GRATIS
Suecia, Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia, Rumania, Lituania, Letonia, Estonia y Finlandia 45,00€ GRATIS
Bulgaria, Croacia, Noruega y Serbia 80,00€ GRATIS
Grecia y Turquía 160,00€ GRATIS

El Usuario deberá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Maestro y/o otras tarjetas análogas) mediante pago por Transferencia Bancaria (sin recargos), Instant Credit o Paypal.

ARDI COMPAÑÍA te informa de que todos los envíos están asegurados contra pérdida o daños de envío y transporte.

Recordamos que en fiestas nacionales o periodos festivos, la entrega de los pedidos puede sufrir retrasos debido a sobrecarga de trabajo por parte de las agencias de transporte.


¿Y si quiero enviar un regalo?

Habría que especificar que se trata de un regalo para mandarlo sin ticket. Enviaríamos el ticket a la persona que lo ha comprado, en caso de que la persona que recibe el regalo quisiera hacer un cambio. 

  • Lo eliges y nosotros lo entregamos en el domicilio que nos indiques, a tu nombre. En todo la península o en cualquier país del mundo.
  • Podemos incluir una tarjeta con las indicaciones que propongas.

¿Puedo solicitar el reembolso del IVA ya que resido fuera de España? 

Sí es posible, debes indicarlo en las notas al finalizar el proceso de compra. Asimismo sería conveniente que envíes un correo a info@musicopolix.com indicando los datos que te pedimos a continuación:

  • Nombre y apellidos
  • Nº pasaporte
  • Fecha de nacimiento
  • País de residencia
  • Correo electrónico
  • Teléfono

Con todos tus datos podremos cumplimentar el formulario DIVA y podrás obtener el reembolso del 100% del IVA.


¿Cómo puedo hacer una devolución?

Devoluciones y derecho de desistimiento

7.1. Devoluciones por defectos de fabricación.

Todos los productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

7.2 Garantía y reclamaciones 

Todos los productos ofrecidos a través del sitio Web son originales de la marca y nuevos. Todos los productos cuentan con una garantía de 3 años desde el momento de la entrega, los dos primeros como garantía legal y el tercer año como GARANTIA COMERCIAL concedida por MUSICOPOLIX en las condiciones que se señalan más adelante.

La garantía Legal cubre las faltas de conformidad con el producto conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Compradores y otras leyes complementarias que sean de aplicación. Dicha garantía será prestada por el vendedor. En ese sentido, Musicopolix responderá ante el Comprador de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Comprador.

Para formalizar la devolución, el Comprador deberá contactar con Musicopolix en la dirección de correo electrónico info@musicopolix.com indicando el producto o productos objeto de defecto, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de Musicopolix se pondrá en contacto con el Comprador para indicarle las direcciones de los Servicios de Asistencia Técnica más cercanos a su domicilio.  El Comprador deberá informar a Musicopolix de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Es importante resaltar que  "las lámparas, tubos de vacío, medidores, altavoces, cables y todos los demás productos accesorios incluidos están garantizados por un periodo de noventa (90) días a partir de la fecha de la compra". Esto es así porque se trata de componentes consumibles y accesorios perecederos. Esta limitación no afecta a la garantía del equipo en sí, el cual, se insiste, está sujeto al plazo de garantía de 2 años (que Musicopolix amplía por decisión empresarial en un año adicional: 3 años en total).

La garantía no será válida en los siguientes casos: (I) Los productos sujetos a un desgaste condicionado por el uso o bien otro desgaste natural, así como los defectos del producto atribuibles a una falta de observación de los avisos de uso, a un uso indebido, a una sobrecarga o bien a un mantenimiento o una conservación insuficientes; (II) Los defectos del producto provocados por el uso de accesorios, piezas suplementarias o repuestos que no son piezas originales; (III)Los productos sujetos a cambios o adiciones; (IV)Divergencias discretas del estado prescrito que carecen de importancia para el valor y la idoneidad del producto.

Todo producto intervenido o manipulado por personal ajeno a Musicopolix o a la marca distribuida quedará automáticamente excluido de la garantía. A todos los efectos se entenderá realizada la entrega del producto en el momento que figure en el albarán de entrega del mismo.

Garantía comercial

La garantía COMERCIAL concedida por Musicopolix cubre posibles faltas de conformidad que se presenten entre el segundo y el tercer año desde el momento de la compra y se ejecutará según las siguientes condiciones:

1. Si el producto el producto presenta algún tipo de avería, defecto o problema se uso, imputable a un defecto de fabricación, el Comprador deberá contactar con Musicopolix en la dirección de correo electrónico info@musicopolix.com indicando el producto o productos objeto de defecto, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de Musicopolix se pondrá en contacto con el Comprador para indicarle las direcciones de los Servicios de Asistencia Técnica más cercanos a su domicilio. El Comprador deberá informar a Musicopolix de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

2. El Comprador tendrá derecho, en caso de verificarse la falta de conformidad, a la reparación gratuita del producto.

3. Tanto los gastos de envío como de devolución del material serán por cuenta del Comprador.

En caso de dudas sobre el hecho de que el producto deba de estar o no cubierto por la garantía, el Comprador deberá de aportar informe técnico que acredite que la falta de conformidad es imputable a un defecto de fabricación.

En el caso de que el producto no esté cubierto por la garantía, Musicopolix hará llegar al Comprador un presupuesto de la reparación del mismo, para proceder a efectuarla, una vez que reciba la conformidad del cliente. En caso de que el cliente no esté conforme con el presupuesto de reparación deberá proceder a retirar a su cargo el producto del domicilio de Musicopolix.

7.3. Desistimiento y devoluciones

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolverlo desde la recepción del producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos a ARDI COMPAÑÍA ESPAÑOLA DE COMPLEMENTOS SL.

Para formalizar el cambio o desistimiento de tu instrumento, te recomendamos rellenar el formulario que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1 y enviar un email a info@musicopolix.com. Recibida dicha comunicación, ARDI COMPAÑÍA se pondrá en contacto con el cliente para indicarle la forma de envío del producto a sus almacenes del pedido, que deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y componentes originales y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, así como regalos junto con el ticket de compra. Es necesario que conserves el embalaje original si decides devolver el pedido y enviarlo con el mismo, de lo contrario, el bien sufrirá una depreciación. 

Antes de devolver el producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío. Para evitarlo esto, deberás enviarnos fotografías de cómo saldrá el paquete precintado desde tu domicilio hacia nuestros almacenes.

En el caso de proceder a devolver material incluido en alguna promoción o que se acompañe de regalos u otros productos rebajados, se deberán de devolver todos los productos recibidos. En el caso de no devolver alguno de los  productos, su valor se descontará del importe a devolver,  según la lista de precio del día en que se efectuó la compra.

Si la venta asignase algún tipo de “puntos” o beneficio para compras futuras, los mismos quedarán anulados.

Una vez recibido el producto ARDI COMPAÑÍA procederá a realizar el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto, más los gastos de envío, si bien el cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido en los almacenes de ARDI COMPAÑÍA.

El consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello, según el ANEXO de las disposiciones finales del Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en el apartado de “Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, A. Modelo de documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento; (5) Si el consumidor y usuario ha recibido bienes objeto del contrato insértese el texto siguiente: (b) insértese: "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes".

Las devoluciones de las compras físicas se aceptarán en la misma tienda en la que el producto hubiera sido adquirido. Asimismo, la compra del producto realizada a través del Sitio Web, deberá devolverse de la misma manera en la que hubiesen sido compradas. Cómo condición excepcional y siempre habiéndolo consultado previamente con nuestro departamento de incidencias en el teléfono 912296160 o bien escribiendo un mail a info@musicopolix.com, podréis realizar la devolución de vuestra compra online en nuestro almacén, situado en la Avenida Fuente Nueva 5, nave 15B, en San Sebastian de los Reyes, en horario de 10:00 a 14:00 de lunes a viernes.

Los instrumentos de viento, microfonía y los auriculares pueden devolverse siempre y cuando no hayan sido desprecintados por el cliente después de la entrega (por motivos de higiene).

Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (ejemplo, guitarra adaptada para zurdos), una vez realizado el cambio, aunque no se haya entregado, no podrás desistir del contrato de compra.


¿Y si mi pedido no está en stock en ese momento?

En caso de no estar en stock, los productos se entregan lo más pronto posible. Sin embargo, se dan a veces ocasiones en las que es el mismo fabricante, por rotura de stock o problemas de logística, quien se demora en enviarnos los productos en cuestión. Dicha circunstancia queda fuera del alcance de Musicopolix, careciendo de cualquier responsabilidad al respecto. En cualquier caso si el cliente no desea esperar Musicopolix reintegrará el importe abonado en un plazo máximo de diez días desde su solicitud.

En nuestra página web para saber la disponibilidad del producto en stock utilizamos una imagen que aparece al lado de los productos, la cual se divide en tres líneas. Si hay una o dos líneas rellenas de verde significa que habrá que pedirlo al proveedor, y por ello tardará más en recibir el producto. Si aparecen las tres líneas rellenas significa que el producto se haya en stock, y que dependiendo de la hora en que se haga el pedido, el cliente lo recibirá al día siguiente laborable.


¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?

Cada vez que cambia el estado del pedido, te llegará un mensaje. También podrás verlo accediendo a la página web con tu usuario.


¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

Si el producto se halla en stock, lo recibirás en 24-48 horas después de la realización del pedido si realizas el pedido antes de las 17:00 horas. Si de lo contrario, realizas el pedido de manera tardía, lo recibirás en vez de al día siguiente, al otro. Si el producto no se halla en stock en ese momento, lo recibirás en un período de 2 a 5  o 2 a 10 días dependiendo del producto. 

Para más información visitar la pregunta: ¿Hay gastos de envío? ¿Cuáles son los gastos de envío?

Recordamos que en fiestas nacionales o festivos, la entrega de los pedidos puede sufrir retrasos debido a sobrecarga de trabajo por parte de las agencias de transporte.


¿Dónde se entrega mi pedido?

Donde quieras, en todo España y en cualquier país del mundo. Siempre en la dirección que nos facilites. 


Hice el pedido en una dirección de entrega, ¿puedo recibirlo en otra?

Mientras que no haya salido a la dirección establecida, se podrá cambiar llamando por teléfono o mandando un correo a info@musicopolix.com. Si el producto ya se hubiera enviado, el cambio de dirección de entrega conlleva un sobrecargo de 6€.


¿Cómo puedo hacer un cambio?

Si quieres hacer un cambio porque no te gusta o simplemente quieres sin que la razón sea porque el producto esté defectuoso, deberás hacérnoslo llegar a través del transportista que te lo hizo llegar, y nosotros comprobaremos que el producto esté en perfectas condiciones, teniendo que estar debidamente protegido y precintado, con la caja original. Si la razón de cambio es porque el producto es defectuoso, nosotros nos encargaremos de buscar el producto y constatar el defecto, procediendo a su cambio.


He recibido la compra con el precintado de Musicopolix abierto, ¿por qué?

Por mala manipulación del transporte. Hay que especificarlo a la hora de firmar la recogida, para proceder a la devolución o cambio.

Para más información: https://www.musicopolix.com/info/1-condiciones-servicio ; apartado 6.3.


He recibido la compra y alguna pieza interior llega rota o falta algún artículo o componente.

Habrá que informarlo, o bien por teléfono o contactando con info@musicopolix.com. Posteriormente, si efectivamente no ha llegado todo el pedido de manera correcta o ha llegado roto siendo por fallo de Musicopolix, se te enviará otro sin ningún tipo de cargo.


¿Tienen los artículos el mismo precio en las tiendas y en la web?

Los artículos tienen el mismo precio en las tiendas y en la web. Solo incrementa el precio en el caso del envío a domicilio del producto, ya que hay que sumar los gastos de envío, siempre y cuando no se supere los 80 euros en el pedido. 


He pedido varios artículos con plazos de entrega diferentes, ¿cuándo recibiré mi pedido?

Recibirás todos los artículos a la vez. Ten en cuenta que la fecha de recepción siempre será la correspondiente al artículo más tardío. 


Tengo un pedido en curso, y necesito cambiar o añadir artículos, ¿qué debo hacer?

Si no ha salido todavía el pedido, podrás cambiar el producto o añadir los artículos que desees, llamando a la tienda de San Sebastián de los Reyes al  91 229 61 60 o mandando un correo a info@musicopolix.com.


He cometido un error al poner mis datos del sitio de entrega, ¿qué debo hacer?

Deberás ponerte en contacto con atención al cliente de forma inmediata llamando al  91 229 61 60, o mandando un correo a info@musicopolix.com.


¿Y si no estoy en casa el día de la entrega?

El día que salga tu pedido a destino, así como el día que se te vaya a entregar el bulto, se te enviará un email informativo. Intenta estar en casa el día de la entrega, pero si no te encuentras en tu domicilio, la agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos. Ten en cuenta que pasarán hasta en dos ocasiones por tu domicilio, de lo contrario, tendrás que ir a recogerlo personalmente a la oficina correspondiente.

Nota: Si la agencia no consigue dar contigo en un tiempo prudencial el paquete será devuelto al remitente.


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