Compra y envío

Puedes comprar en tienda física u online. Si compras online, tendrás que seleccionar el producto, darle a comprar y te saldrá el producto en la cesta (arriba a la derecha); pinchando en la cesta te aparecerá la opción de tramitar el pedido, le das y ya procederías al pago de los productos.

Desde cualquier lugar. Para comprar en Musicopolix, sólo necesitas un ordenador y una conexión a Internet o un teléfono. Puedes comprar desde cualquier país del mundo. Lo puedes hacer desde fuera de España, con envío a España, o comprar en España y que la entrega sea en el resto del mundo.

También puedes venir al cualquiera de nuestras tiendas. Los almacenes centrales se encuentran ubicados en San Sebastián de los Reyes y son un anexo de nuestra tienda central. Su horario es de 10.00 a 14.30.

Existen varias opciones:

• Con tarjeta de débito o crédito VISA y Mastercard
• A través de transferencia bancaria a nuestra cuenta. Una vez confirmada la transferencia se enviará el producto.
• A través de Cetelem tendrás la posibilidad de financiar tu compra hasta en 10 meses sin intereses.
• A través de Aplazame tendrás la posibilidad de financiar tu compra hasta en 36 meses con los 5 primeros meses sin intereses.
• A través de Pepper podrás financiar tus compras en 3, 6, 9, 12, 18 y 24 meses, solo se te cobrará un coste por operación dependiendo del importe que financies.
• A través de Sequra podrías financiar tus compras en 3 meses sin intereses. 
• A través de tu móvil con Bizum

Los gastos que se derivan de la entrega de la mercancía dentro de las Islas Canarias y Ceuta y Melilla no corren por cuenta de Musicopolix.

Sí, todos nuestros precios son con IVA incluido (producto y envío)

Sí, ahora te lo ponemos más fácil y puedes pagar tu compra a través de Cetelem, Aplazame y Pepper. Adicionalmente, si lo prefieres, puedes financiar la compra dirigiéndote a cualquiera de las tiendas en las que te solicitaremos información para poder solicitar nosotros dicha financiación.

Puedes pedir más información en nuestras tiendas y consultar condiciones en nuestra web: https://musicopolix.com/info/22-financiacion

El código de seguridad es un número de 3 ó 4 dígitos que está impreso en la parte trasera o delantera de las tarjetas Visa y Mastercard.

Donde quieras, en toda España y en la Unión Europea.

Los gastos de envío variarán según el destino al que haya que entregar el pedido:

Gastos de Envío Península Ibérica (España y Portugal)

Todas las compras superiores a 119€ no tiene ningún gasto adicional de envío.

Por otra parte, a las compras cuyos valores oscilen entre 0€ y 119€ (dependiendo del destino de entrega del pedido), se le añadirán los siguientes gastos de envío:

Península Ibérica ……………Gastos de Envío: 7,90€

En el caso de las Islas Baleares las compras cuyos valores oscilen entre 0€ y 249€ tendrán los siguientes gastos de envío:

Islas Baleares………………...Gastos de Envío: 10€

En caso de que el pedido tuviera que ser entregado en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla los gastos de envío serán de 60€.

En estos envíos los gastos de ADUANA están incluidos (DUA de exportación), pero recuerda que al recibir el paquete tendrás que abonar el importe correspondiente al IGIC y al DUA de importación (siempre que el pedido supere los 150€).

Todos los envíos se gestionan por agencia de transporte privado. Los pedidos realizados en la Península Ibérica cuyo pago haya sido confirmado antes de las 16 hs. serán entregados durante las 24h laborables siguientes en la dirección indicada en el formulario de compra (excepto fallo del transportista ajeno a nuestra operativa). Si se efectuara la compra del pedido antes de las 16 hs. cuando el destino fuera las Islas Canarias, Ceuta Melilla o las Islas Baleares el pedido será entregado en un plazo máximo de 14 días.

Gastos de envío Europa

Se realizan envíos a los países que aparecen en la tabla que aparece más abajo.

Los gastos de envío serán gratis a partir de una compra de 399€ y según esta tabla:

Habría que especificar que se trata de un regalo para mandarlo sin ticket. Enviaríamos el ticket a la persona que lo ha comprado, en caso de que la persona que recibe el regalo quisiera hacer un cambio. 

• Lo eliges y nosotros lo entregamos en el domicilio que nos indiques, a tu nombre. En todo la península o en cualquier país del mundo.
• Podemos incluir una tarjeta con las indicaciones que propongas.

Sí es posible, debes indicarlo en las notas al finalizar el proceso de compra. Asimismo sería conveniente que envíes un correo a [email protected] indicando los datos que te pedimos a continuación:

• Nombre y apellidos
• Nº pasaporte
• Fecha de nacimiento
• País de residencia
• Correo electrónico
• Teléfono

Con todos tus datos podremos cumplimentar el formulario DIVA y podrás obtener el reembolso del 100% del IVA.

Para realizar una devolución de tu pedido debes entrar en tu área de cliente en la sección Mi cuenta/ Gestor de Devoluciones. Una vez dentro, puedes seleccionar el pedido que quieres devolver y realizar la solicitud de devolución. Antes de devolver el producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El trasportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío. Para evitar esto, deberás enviarnos fotografías de cómo saldrá el paquete precintado desde tu domicilio hacia nuestros almacenes. Para más información visita la sección Garantías y derecho de desistimiento. 

En caso de no estar en stock, los productos se entregan lo más pronto posible. Sin embargo, se dan a veces ocasiones en las que es el mismo fabricante, por rotura de stock o problemas de logística, quien se demora en enviarnos los productos en cuestión. Dicha circunstancia queda fuera del alcance de Musicopolix, careciendo de cualquier responsabilidad al respecto. En cualquier caso si el cliente no desea esperar Musicopolix reintegrará el importe abonado en un plazo máximo de diez días desde su solicitud.

En nuestra página web para saber la disponibilidad del producto en stock utilizamos una imagen que aparece al lado de los productos, la cual se divide en tres líneas. Si hay una o dos líneas rellenas de verde significa que habrá que pedirlo al proveedor, y por ello tardará más en recibir el producto. Si aparecen las tres líneas rellenas significa que el producto se haya en stock, y que dependiendo de la hora en que se haga el pedido, el cliente lo recibirá al día siguiente laborable.

Cada vez que cambia el estado del pedido, te llegará un mensaje. También podrás verlo accediendo a la página web con tu usuario.

Si el producto se halla en stock, lo recibirás en 24-48 horas después de la realización del pedido si realizas el pedido antes de las 16:00 horas. Si de lo contrario, realizas el pedido de manera tardía, lo recibirás en vez de al día siguiente, al otro. Si el producto no se halla en stock en ese momento, lo recibirás en un período de 2 a 5  o 2 a 10 días dependiendo del producto. 

Para más información visitar la pregunta: ¿Hay gastos de envío? ¿Cuáles son los gastos de envío?

Recordamos que en fiestas nacionales o festivos, la entrega de los pedidos puede sufrir retrasos debido a sobrecarga de trabajo por parte de las agencias de transporte.

¿Qué significa que un producto está en estado "envío inmediato" en la ficha de producto?

Cuando un producto se encuentra en estado "envío inmediato", quiere decir que está físicamente en alguno de nuestros almacenes. Esto quiere decir qué está disponible para envío inmediato pero no que lo esté en alguna de nuestras tiendas. Para asegurarte de que está disponible en la tienda, escribe a [email protected],  llama al 912296160 o escribe a nuestro chat para que un agente pueda resolverte la duda.

Mientras que no haya salido a la dirección establecida, se podrá cambiar llamando por teléfono o mandando un correo a [email protected]. Si el producto ya se hubiera enviado, el cambio de dirección de entrega conlleva un sobrecargo de 6€.

Tal como especifican nuestras Condiciones de servicio, tienes treinta (30) días naturales para devolver o cambiar tu producto. Si quieres hacer un cambio porque no te gusta o simplemente quieres sin que la razón sea porque el producto esté defectuoso, puedes hacerlo a través de tu área cliente en el apartado Gestor de devoluciones y, en el tipo de devolución, debes seleccionar la opción ''sustitución''. En las observaciones, puedes indicar por qué instrumentos te gustaría realizar el cambio. Para ayudarte en la gestión, un miembro de nuestro equipo de post venta se pondrá en contacto contigo posteriormente. Por otro lado, si la razón de cambio es porque el producto es defectuoso, nosotros nos encargaremos de buscar el producto y constatar el defecto, procediendo a su cambio.

Por mala manipulación del transporte. Hay que especificarlo a la hora de firmar la recogida, para proceder a la devolución o cambio.

Para más información: https://www.musicopolix.com/info/1-condiciones-servicio ; apartado 6.3.

Habrá que informarlo, o bien por teléfono o contactando con [email protected]. Posteriormente, si efectivamente no ha llegado todo el pedido de manera correcta o ha llegado roto siendo por fallo de Musicopolix, se te enviará otro sin ningún tipo de cargo.

Los artículos tienen el mismo precio en las tiendas y en la web. Solo incrementa el precio en el caso del envío a domicilio del producto, ya que hay que sumar los gastos de envío, siempre y cuando no se supere los 30 euros en el pedido. 

Recibirás todos los artículos a la vez. Ten en cuenta que la fecha de recepción siempre será la correspondiente al artículo más tardío. 

Si no ha salido todavía el pedido, podrás cambiar el producto o añadir los artículos que desees, llamando a la tienda de San Sebastián de los Reyes al  91 229 61 60 o mandando un correo a [email protected].

Deberás ponerte en contacto con atención al cliente de forma inmediata llamando al  91 229 61 60, o mandando un correo a [email protected].

El día que salga tu pedido a destino, así como el día que se te vaya a entregar el bulto, se te enviará un email informativo. Intenta estar en casa el día de la entrega, pero si no te encuentras en tu domicilio, la agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos. Ten en cuenta que pasarán hasta en dos ocasiones por tu domicilio, de lo contrario, tendrás que ir a recogerlo personalmente a la oficina correspondiente.

Nota: Si la agencia no consigue dar contigo en un tiempo prudencial el paquete será devuelto al remitente.

Dentro de tu área de usuario, puedes descargar la factura de tu compra dentro de ''Mis pedidos''.

No necesariamente, por favor, llamar antes al 91 229 61 60 o escribir a [email protected] para verificar disponibilidad.